如果在谷歌或其他平台的恶意差评无法申诉删除的话，就应该快速的回复以正视听，因为最重要的是让潜在的客户人群快速阅读到你的回复，让读者不仅看到一面之词，及时平衡恶意评论对公司的伤害。

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        对付一般差评，用提供帮助的方式诚意回复，这类评论可以朝正确的方向发展，为修复问题、改善客户关系迈出了下一步，同时也会获得潜在客户和阅读者的理解和同情。

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        或许有人以为好评就不必回复了，但回复好评仍可以加强客户对公司产品和服务的忠诚度，而且适当地在评论中添加关键词可以提升公司产品服务在谷歌网站的排名，增加点击率，至于这些关键词放在什么地方，我们建议放在评论回复实例中括号内替代的地方。